OBCHODNÍ PODMÍNKY
STUDIA COOL & INSTITUT KRÁSY
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
Název poskytovatele, adresa a IČ
STUDIO COOL & INSTITUT KRÁSY
ZDEŇKA URBANOVÁ RADOSTÍN 31 591 01 ŽĎÁR NAD SÁZAVOU IČ 70404640
NEJSEM PLÁTCEM DPH
1. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ
Tyto všeobecné smluvní podmínky upravují právní závazkové vztahy mezi poskytovatelem služeb a prodávajícím produktů/služby uvedené na www.studio-cool.cz v provozovně STUDIO COOL & INSTITUT KRÁSY Smetanova 481/13 59101 Žďár n/Sáz a kupujícím poskytovaných služeb nebo produktů .
Provozovatel poskytuje ...služby péče o tělo,manikúra,pedikúra,masáže na základě platného živnostenského oprávnění a dokladů osvědčujících odbornou způsobilost k vykonávaným činnostem.
Všeobecné obchodní podmínky se vztahují pouze na Studio Cool&INSTITUT KRÁSY
_________________________________________
E- mail - studiocool@seznam.cz
webové stránky www.studio-cool.cz
telefonní kontakt + 420 739 255 960
wattsup , messenger + 420739255960
__________________________________________
Objednáním konkrétního termínu ošetření nebo objednáním dárkového poukazu (osobně- po vykonané službě, telefonicky, emailem, SMS,wattsup ,messenger) projevuje kupující svůj souhlas s všeobecnými obchodními podmínkami provozovatele.
Znění všeobecných obchodních podmínek může studio měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění všeobecných obchodních podmínek.
Nesouhlasí-li zákazník s těmito podmínkami, má možnost služby studia nevyužít.
2. OBJEDNÁVKA SLUŽEB
Termín návštěvy
Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady vzniklé zákazníkovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy (náklady na telefonní hovory, internetové připojení) si hradí zákazník sám.
Termín návštěvy je potřeba dohodnout a rezervovat předem (osobně, telefonicky, emailem,popřípadě messenger,wattsup) Objednaný termín se stává závaznou objednávkou a je považován za uzavření smlouvy o poskytování služeb. Tato smlouva se uzavírá v českém jazyce.
Neobjednávejte se prosím osobně a nezvoňte na nás,pokud jdete okolo našeho studia na služby kosmetika,manikúra,pedikúra,péče o tělo,jsme časově zaneprázdněné a nemůžeme se Vám věnovat a odcházet od klientky,klienta.Děkujeme za pochopení.Klientky,klienty nebereme bez předchozího objednaného termínu.
Přeobjednání návštěvy
Pokud se nemůžete v dohodnutém termínu na proceduru dostavit, informujte o tom předem nejpozději 24 h nejlépe sms,telefonicky, emailem (e-mail: studiocool@seznam.cz nebo zprávou na FB ,wattsup, nejpozději však 24 hodin před zahájením ošetření.
Pokud Vaši návštěvu nezrušíte s dostatečným předstihem (24 hodin předem nejpozději) bude Vám účtována částka 100% objednané služby, za vzniklé provozní náklady. Bohužel v tak krátkém časovém úseku už nemáme možnost obsadit místo jinou klientkou a přeobjednávat v průběhu pracovního dne, kde není časový prostor na administrativu a řešení změn objednávek.
Náhradní termín
Náhradní termín - přeobjednán z obou stranných důvodů - kdy buď termín ruší klentka/ klient / obsluha Studia Coolí je klientce, klientovi nabídnut v pravidelném časovém intervalu objednání - nejčastěji za 4- 6 týdnů od zrušení termínu.Nejsme schopni z časových a kapacitních důvodů nahradit v dřívějším termínu.Vždy se ale snažíme vyjít maximálně vstříc a nabídnout s předstihem uvolněný termín .
Nedostavíte-li se opakovaně na objednanou službu bez omluvy minimálně 24 hodin předem, vyhrazujeme si právo takového zákazníka vyřadit z databáze zákazníků a na další službu neobjednat.
Předčasný příchod
K čekání jsou v naší provozovně určeny prostory čekárny,avšak Vás prosíme
nepřicházejte na ošetření dříve než 5 minut před plánovaným ošetřením. Prosíme Vás o ohleduplnost, pokud probíhá péče o jiné klientky , vyčkejte našeho příchodu .Pokud je zamčeno,je před Vámi klient/ka/ a věnujeme se ji.Nezvoňte na nás několikrát. Velice děkujeme za Vaši ohleduplnost.
Pozdní příchod
Dostavíte-li se se zpožděním po dohodnutém termínu, bude objednaná služba provedena ve zkráceném rozsahu, tak že skončí v původně stanoveném čase. Berte prosím na vědomí, že u některých služeb kratšího časového rozsahu výše uvedené aplikovat nelze a pokud přijdete s více než 15 minutovým zpožděním, k čerpání služby již nemůže dojít. Zkrácení služby nebo neprovedení služby z důvodu pozdního příchodu do 15 minut ,nemá vliv na cenu objednané služby. Cena služby je účtována podle objednané služby.
Dárkové poukazy
Má-li zákazník dárkový poukaz na konkrétní službu nebo hodnotu a nedostaví-li se bez omluvy, popřípadě se nepřeobjedná nejpozději 24h před termínem, nebo 24h před koncem platnosti dárkového poukazu, popřípadě bude opoždění delší než 15 minut, poukaz bude považován za vyčerpaný. Je-li dárkový poukaz vystaven na nominální částku, je částka v hodnotě objednané služby odečtena z hodnoty certifikátu. Dárkový poukaz lze vyčerpat na služby na poukaze uvedené. Dárkový poukaz lze plně vyčerpat pouze po dobu jeho platnosti - 6/12 měsíců od zakoupení , Datum zakoupení je vyznačeno na dárkovém poukazu dle rozsahu služby ( částky)DEN MĚSÍC ROK A ČÍSLO .Dárkový poukaz je platný pouze po dobu 6/12 měsíců od zakoupení poukazu.Poukaz se nesměňuje a pokud není na poukaze uvedeno,nenahrazuje se služba za produkty/ přípravky. Poté pozbývá platnosti a kupující nemá nárok na vrácení zaplacené částky. Na služby hrazené dárkovým poukazem je nezbytné se objednat minimálně 30 dní předem vypršením splatnosti, jinak nejsme schopni garantovat termín do konce platnosti poukazu,obzvláště v předvánočním a letním, prázdninovém čase.Termín Vám pochopitelně najdeme i před blížícím se koncem platnosti - s ohledem na volnou kapacitu ve studiu( jen je nutné se objednat nejpozději v den konce platnosti.V případě čerpání poukazu ,kdy se klient již dostavil a čerpá vyšší částku a nastanou komplikace ,je nutné nás informovat ,nejpozději 24h před domluveným termínem- jinak se řídíme stejnými podmínkami - viz přeobjednání návštěvy.
U vyšších částek se objednávejte s předstihem dle částky a zvolených služeb.Poukazy na kosmetické služby ,manikúru,pedikúru,nelze měnit za kadeřnické služby,nebo naopak.Kadeřnictví( produkty) není součástí našich poskytovaných služeb.
Platbu dárkovým poukazem je nutno nahlásit před začátkem ošetření pro ověření platnosti. Pokud zákazník nenahlásí dárkový poukaz při objednávce ošetření, nemusí být akceptován pro platbu. Nevyčerpanou hodnotu dárkového poukazu nelze směnit zpět za hotovost,ani za produkty,či jinou službu. Dárkový poukaz je nezbytné přinést na ošetření.
Odmítnutí služby
Zákazník přijde o 15 mminut později.
Služba může být odmítnuta v těchto případech:
a) zákazník trpí kontraindikacemi, které jsou uvedeny- probrány u každého služby
b) zákazník se dostavív podnapilém stavu, nebo nebo pod vlivem návykových látek
c) zákazník se dostaví se zdravotními problémy
d) zákazník se dostaví v nevyhovujícím hygienickém stavu
e) zákazník se během objednání nebo služby vyjadřuje nepřístojným způsobem, působí hluk, uráží poskytovatele služeb nebo obtěžuje svými projevy chování ostatní zákazníky studia ,popřípadě jeho doprovod zákazníka.
f) u zákazníka se v minulosti potvrdila alergická reakce související s použitím materiálů, které se při poskytování služby běžně používají. Zákazník je povinen na tuto skutečnost provozovatele služeb s dostatečným předstihem upozornit (při objednání služby) a tato skutečnost nezakládá oprávnění k reklamaci již provedené služby.
Osobní věci a cennosti
Osobní věci je zákazník povinen si vzít s sebou do kabiny, kde je poskytována služba, za případné ztráty věcí zákazníka před, během a po péči za věci odložené v prostoru čekárny nebo recepce salon neručí.
Ceníky
Kompletní ceníky našich služeb ve studiu . Ceny platí pro základní provozní dobu v pracovních dnech od pondělí do soboty. Nejsme plátci DPH.
Prodej produktů
Produkty lze reklamovat pouze v původním balení a neotevřené a to v zákonné době a zákonným způsobem.
Platba
Platbu lze uskutečnit v hotovosti /ihned na místě - bankovním převodem .
3. REKLAMACE SLUŽEB
Při reklamaci poskytovaných služeb musí zákazník bezodkladně a hodnověrným způsobem doložit, že předmět reklamace souvisí s konkrétním pochybením provozovatele. Reklamace se podává písemně na adresu provozovatele. V případě bezpředmětné reklamace budou náklady na její projednání vymáhány po zákazníkovi.
Reklamační protokol/ formulář k dispozici ve studiu.
4. GDPR
Provozovatel se zavazuje chránit jemu svěřené osobní údaje a postupovat v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů a změně některých zákonů.
Provozovatel nebude bez předchozího svolení uživatele zpracovávat, sdílet, prodávat ani používat jemu svěřené osobní údaje.
Uživatel bere na vědomí, že provozovatel je oprávněn zpracovávat, shromažďovat a sledovat osobní údaje jednotlivých uživatelů pro vlastní potřeby, tj. zejména za účelem poskytování služeb, pro marketingové a statistické účely nebo za účelem zkvalitňování služeb.
Provozovatel o uživateli shromažďujeme tyto osobní údaje:
jméno, příjmení, e-mailová adresa, mobil
Jak s osobními údaji nakládáme:
Veřejné i neveřejné osobní informace jsou automaticky zpracovávány zabezpečeným systémem a uchovávány bezpečně v databázi provozovatele. Přístup k informacím o uživateli má pouze provozovatel studia.
Osobní údaje shromažďujeme z titulu oprávněného zájmu. Pokud požadujete Vaše osobní údaje vymazat z naší databáze, prosím informujete nás osobně na recepci po předchozí dohodě. Požadavek na výmaz Vašich údajů je nezbytné podat písemně.
Děkujeme za respektování obchodních podmínek našeho studia
Těšíme se na Vaši návštěvu.
5. PLATNOST A ÚČINNOST
Tyto všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 5.7.2022